رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان قم گفت: با راهاندازی سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» در استان قم، سازوکار جدیدی برای ثبت و پیگیری سریع شکایات مردمی از دستگاههای اجرایی شروع شده است.
زهرا زنگنه
به گزارش پایگاه خبری تحلیلی دیدار قم، جواد شاکر آرانی پیش از ظهر امروز در جمع خبرنگاران با اشاره به محتوای سامانه، توضیح داد: بر اساس دستورالعمل رسمی، شهروندان در صورت مشاهده موارد مختلف اداری میتوانند موضوع را در سامانه فواد ۱۲۸ ثبت کنند.
وی افزود: عدم رعایت آداب و اخلاق اداری در ارائه خدمات، هدردهی وقت و بینظمی در پاسخگویی ، عدم اطلاعرسانی صحیح و شفاف درباره فرآیندها و مقررات ، عدم اطلاعرسانی مناسب درباره خدمات، عدم رعایت زمان ارائه خدمت یا تأخیرهای غیرموجه، ایجاد تبعیض در ارائه خدمات، مطالبه مدارک یا هزینههای غیرضرور و خارج از مقررات وعدم حضور بهموقع کارکنان در محل خدمت از مواردی است که مردم میتوانند گزارش دهند.
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان قم خاطرنشان کرد: هدف اصلی این سامانه، فاصله کوتاه شنیدن تا پیگیری مشکلات مردم است و با فعال شدن آن در قم، ارتباط مستقیم و بیواسطهای میان مردم و نظام اداری برای گزارش تخلفات ایجاد میشود.
وی همچنین به مزایای اجرایی شدن طرح فواد اشاره کرد و گفت: این طرح برای نظام اداری، امکان شناسایی گلوگاههای فساد و ناکارآمدی، حرکت بهسمت دولت چابک و شفاف، و افزایش سرمایه اجتماعی و اعتماد عمومی را فراهم میکند.
شاکرآرانی افزود: برای شهروندان نیز دریافت خدمات سریع، باکیفیت و محترمانه، کاهش سردرگمی و مراجعات مکرر، و امکان پیگیری لحظهای تخلفات از مهمترین دستاوردهای این اتصال است.
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان قم ضمن عرض تسلیت به مناسبت فرا رسیدن سالروز شهادت امام جواد(ع) و یاد شهدای دانشآموز، سرداران دفاع از کشور و هموطنانی که در جنگ رمضان به شهادت رسیدند: امروز کشور در مرحلهای جدید از پیشرفت و تحول قرار دارد و تقویت سازوکارهایی مانند سامانه فواد ۱۲۸، ادامه همان مسیر عزت، استقلال و کارآمدی است که شهدا برای آن جانفشانی کردند.
در ادامه، کامل داوودی رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری، نیز درباره این سامانه اظهار کرد: «فواد» با رویکرد رسیدگی فوری، دقیق و ساختارمند به شکایات شهروندان درباره نحوه ارائه خدمات دولتی طراحی شده است.
وی با اشاره به اینکه بسیاری از نارضایتیهای عمومی ریشه در مسائل به ظاهر ساده اما اثرگذار دارد، افزود: ضعف در پاسخگویی، نبود شفافیت در فرآیندهای اداری و دریافت هزینههای خارج از ضابطه از جمله مواردی است که میتواند اعتماد عمومی را تحت تأثیر قرار دهد و سامانه «فواد» با هدف رسیدگی به چنین مواردی راهاندازی شده است.
در بخشی دیگر از این نشست، فلاحزاده معاون مرکز ملی بازرسی با معرفی شاخصهای هشتگانه این سامانه اعلام کرد: زیرساختهای فنی «فواد ۱۲۸» در قم تکمیل شده و شهروندان میتوانند از طریق تماس با شماره ۱۲۸ گزارشها و شکایات خود را ثبت کنند تا در چارچوب سازوکارهای نظارتی مورد بررسی قرار گیرد.
وی خاطرنشان کرد اجرای این طرح با نظارت مستمر نمایندگان و مسئولان نظارتی استان از جمله بهاره شاهسون نماینده مرکز ملی بازرسی، آفتابی معاون توسعه سازمان مدیریت و برنامهریزی استان قم و خانم نمازی مدیرکل بازرسی استانداری قم همراه است و این روند میتواند به ارتقای سلامت اداری و افزایش سطح پاسخگویی دستگاهها منجر شود.
فلاحزاده همچنین شعار محوری این سامانه را «سهولت در ارائه خدمت، استمرار خدمت و کرامت» عنوان کرد.
- نویسنده : زهرا زنگنه
